當一個人在蝦皮上開設商店，投入心血與努力經營，突如其來的凍結通知無疑讓人心情沉重。系統顯示帳戶已被凍結，並解釋這是基於某些自動判定的原因。雖然系統允許申訴：[高風險賣家]帳號凍結申訴及身份驗證表單:
客服回覆： 親愛的用戶 您好, 關於您反應之帳號：【 XXX 】情況，風險控管部門審核後回覆如下： 您的帳號或您的相關聯帳號，被偵測到有高風險異常行為（如：綁定多個裝置、多個身分資訊、高風險的交易行為）， 基於帳號安全考量，故暫時限制您的帳號，請您依序完成以下步驟以利風險控管部門評估恢復帳號事宜： 通過蝦皮實名認證。（驗證路徑：蝦皮APP→我的→更多服務→查看全部→蝦皮實名認證） 提交申訴資料後，風險控管部門將於三個工作天內回覆，您可於自助服務中心查詢進度及結果。 帳號凍結申訴期限為自凍結後30日內，逾期未申訴則帳戶將永久停權。
但問題是，這樣的申訴真的有可能成功嗎？
在這個電子商務的世界裡，賣家面對的挑戰常常來自無形的系統判定，而這些判定是否公正，似乎總是令人疑惑。
這樣的故事，正是許多賣家的縮影。或許每個人都認為自己很重要，不過在系統分析下，你可能只被作為數據的一部分被淘汰，在這個快速變化的市場環境中，賣家們難以預見和控制的因素常常讓人感到無力。而即使有申訴的渠道，是否能夠成功解決問題，還是取決於背後的系統運行與判定的透明度。這一切，都讓人深思。
本文導讀
申訴流程
- 收到平台的EMAIL
- 信件標題常含「暫停 / 停權 / 凍結」字樣，確認具體原因。
- 蒐集必要證據
- 根據EMAIL內原因，準備對應的證明文件（如正品憑證、授權書、物流截圖、對話紀錄等）。
- 填寫官方申訴表單
- 詳細說明狀況，並根據系統上傳佐證文件。
- 致電客服跟進案件
- 在蝦皮App內：「我的 → 幫助中心 → 免費網路電話客服」。（沒有實體市話可以打）
- 電話聯絡可加速處理流程，記下案件編號。
- 必要時進行二次申訴
- 或進入視訊驗證
根據網友回報，透過官方網路電話是最快的，能比單純填表單更快得到官方回覆。
視訊實名驗證的流程
你可以獲得一個月的時間預約，使用的平台是M+(mplusapp)視訊驗證大約十分鐘，主要就是視訊跟你對身分證、存摺、電信帳單或合約書。
蝦皮視訊實名驗證抽查的問題如：你最近賣得三種最好的商品、賣的東西的單價大概多少、帳號名稱、商店名稱等等….
然後blah blah對方告知一堆
告知帳號僅限本人使用等權利義務。
PS. 視訊專員態度不好（就我聽到的）
蝦皮帳號凍結能否解鎖
目前基本上看到：否。
也就是視訊驗證失敗，不在受理驗證申請。
帳戶可以再開，但就只能買東西。
身爲賣家，你能做什麼？
考量到更多的外部申訴管道更加曠日費時（例如消基會消保會等…）。參考下面這篇，其實還有很多替代通路可以選擇。
（也越來越多人選擇其他平台…因為高額手續費）
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