左圖是蝦皮拍賣對每個賣家的夢魘：此賣場遭蝦皮封鎖或凍結。
根據官方解釋，蝦皮拍賣會把賣家的帳戶永久凍結，常見原因簡單來說有以下幾種：
- 販售違禁品
- 詐騙或不出貨
- 多帳戶操作違規
- 侵害他人權益
- 違反平台規則累犯
我們理解大型平台在風控上需依賴自動審核機制，也尊重平台管理自主權。不過，近年社群中也出現不少用戶反映帳號遭「未具明確說明」情況下凍結，並難以透過申訴機制恢復。
然而隨著平台越來越大，市占率越來越高，我們在社群中發現，「因為不明原因帳號被鎖」的人數逐漸都上來反應。
最多聽到的就是賣家被詢問賣貨便…ㄇㄏㄅ…面交…等等，甚至只被問一次，都有可能觸發違反平台規則機制，甚至根本就沒幾筆訂單，就被凍結。
全部問題都可以推給系統數據判定。[高風險賣家] [系統偵測到您的帳號或關聯帳號有可疑的使用行為，如詐騙或影響交易安全，為保護您的帳號安全，已限制您的帳號使用，請前往自助服務中心確認更多資訊。]
先說結論：一夕之間心血全部化為烏有。賣家若遭凍結，過往的評價與流量資產將無法使用，對經營造成重大影響。
申訴能解鎖的機率 少之又少 （可以參考臉書社團_蝦皮拍賣《賣家買家互相靠杯區》蝦皮拍賣黑名單）或DCARD。
所以 請各位做好準備，演練視同作戰。今天這篇來探討風險跟解決方案
本文導讀
蝦皮帳戶被凍結，對賣家的損失是什麼？
累積商譽歸零
所有的評價（星等、留言、好評率）都會被清除或無法查閱，等於重新開始。帳內資金無法提領
被封鎖後，帳戶中的營業額、待撥款有可能會被平台凍結。蝦幣、電子票券還能使用嗎？廣告金的儲值餘額還能退款？這些也都是一個問號。無法聯繫舊客戶
所有交易紀錄、聊天紀錄都會被關閉，無法向回購客戶解釋或轉移到其他平台。流量與關鍵字權重歸零
原本有流量和搜尋排名的商品頁也會下架，無法再透過搜尋引流。廣告歸0。品牌信任度受損
如果買家找不到店家，有時會誤以為「跑路」、「騙人」，造成名譽傷害。- 庫存、資金壓力
如果你是比較大型的賣家，甚至是公司行號，你的庫存貨品、你的資金，都會被卡在這裡，對你也是一種無形壓力。
預防帳戶風險的因應之道
雖然蝦皮已經坐穩台灣最大個人電商，但依然有一群人會支持本土個人電商。也有一群人會在網路上進行比價，找到最便宜的平台。趁著蝦皮開始上抬手續費之際，將蝦皮的定價與其他平台拉開差距，反應成本，也不失為一樁美事。
哪些替代平台在台灣可以考慮？
| 平台名稱 | 特點與優劣 | 建議用途 | 使用建議／教學重點 |
|---|---|---|---|
| 賣貨便 (7-11或好賣家) | ✅ 支援超商寄件 ✅ 不抽佣（僅運費） ❌ 網頁體驗不一定好 ❌ 沒有自然流量 | 熟客回購、配合 LINE 或 IG 或 自家網站 使用 | ✔ 建立商品連結後發給買家 ✔ 建議搭配 LINE 官方帳號／社群推廣 ✔ 下單流程簡單，類似蝦皮 |
| 露天拍賣 (ruten.com.tw) | ✅ 近年改版進步 ✅ 支援信用卡、超商、轉帳 ❌ 搜尋競爭仍偏弱 ❌ 介面依舊有進步空間 | 個人賣家、小電商、二手市集類商品 | ✔ 可批量上架商品 ✔ 支援自定折扣與運費方案 ✔ 推薦配合 Ruten APP 使用 |
| Yahoo 拍賣 | ✅ 老牌平台、知名度高 ❌ 人氣略下滑中 ❌ 介面略老舊 | 接觸熟悉 Yahoo 的中年族群 | ✔ 設定「拍賣即結」提高成交率 ✔ 建議搭配奇摩商城經營品牌 |
| 旋轉拍賣 (Carousell) | ✅ 二手商品交易方便 ✅ App 操作簡單 ❌ 新品流量與競爭有限 | 二手衣物、書籍、家具、美妝小物 | ✔ 使用 App 發文更快 ✔ 多參與社群提高曝光 ✔ 支援面交與取貨付款 |
當多個賣場同時存在，買家可能會基於方便使用蝦皮下單，怎麼辦？
我們都知道，既然這個UI寫這麼好，加上還有無人店面的服務，買家越來越喜歡，真的有可能與其他電商拉開顯著的差距，形成壟斷。
但也因為如此，當他的定價權掌握在手上，對於賣家的壓力就更大了。你的避險策略就很重要了。
吸引買家到其他平台的方法
| 策略 | 作法 | 優點 | 注意事項 |
|---|---|---|---|
| 1. 蝦皮價格拉高 （反映平台手續費） | 蝦皮商品售價略高，讓消費者自己在Google搜尋到其他平台比較低的價格 | 可降低蝦皮利潤損耗、給買家理由離開 | 不可明顯引導，避免觸犯蝦皮規範 |
| 2. 他平台價格較低 （建立價格吸引） | 自家網站（如果對建立商品頁沒有額外預算，或擔心資安，可以導購到賣貨便等）、LINE商城、同級線上購物平台（如露天,雅虎等)、或是如等提供更低價 | 價格誘因直接明確、容易吸引比價者 | 小心別讓蝦皮買家覺得被「坑」，反應手續費即可 |
| 3. 他平台專屬禮贈或活動 | 官網（自家網站或導購的賣貨便）下單享滿額贈、限量小禮、VIP折扣 | 增加附加價值，提高回購意願 | 不在蝦皮主動跟客戶提及，而是讓消費者自己去尋找。活動應具體明確，避免誤會或爭議。 |
此外，也可以建立LINE或IG社群
寄件在包裹內加入小紙條，鼓勵加入LINE官方帳號、或是連結到自家網站：「首購再送$50購物金、額外享好禮」等
社群可做限時優惠或會員制度，逐步建立你的忠實客群
| 方式 | 說明 | 工具推薦 |
|---|---|---|
| 自建網站 | 完整品牌形象、自主定價、整合會員與支付功能 | WordPress（可以找網頁設計公司或自學） + 導購賣貨便或好賣家 |
| LINE 官方帳號／社群 | 建立熟客黏著度，推播優惠、客服對話與導購連結 | LINE OA（自動回覆、表單）、LINE 社群或官方帳號 |
注意避免違規行為（體制內）
根據規範，禁止在：
商品頁、圖片、標題、描述中提及他平台或跳轉連結
聊天中直接給出他平台網址、QR code（尤其會被AI過濾）
所以導流建議：
建議以間接引導、尊重平台規範為原則，避免帳戶遭鎖或被系統自動偵測處罰。
結論
如果你現在順風順水，那也恭喜你，可以穩穩地細水長流最好。如果有閒餘時間，也可以考慮學習或架設第二個站點/平台。儘管短期業績可能會有所影響，但是長期下來，你一定會有更大成長。
如果你蝦皮帳戶已經被凍結，也可以放開心胸，退一步海闊天空，開始學習架站、搬到別的平台，上帝關了一上窗，必定會為你開另一道門。
當經營完全依賴單一平台時，風險將與日俱增。無論是否正在蝦皮經營，我們都建議商家儘早規劃品牌自主通路與社群經營，讓事業不受限於任何單一平台政策。
後記：給蝦皮拍賣運營方的建議
雖然上面的文章並不鼓勵賣家單一使用蝦皮拍賣，多多建立自己的通路。
但確實蝦皮對於台灣的電商是有所貢獻的，尤其對於使用者UI這一塊，必須讚賞。
蝦皮如果想留住這些賣家，建議對於系統審核這一塊改由人工檢核，而非全部推給系統判定。
換來的是賣家的失望、損失，與轉向其他平台的永久搬家。可以看看臉書社團的討論。
其次提交申訴資料這一塊，不覺得好像侵犯個人肖像權? 非公家單位有這樣的權限嗎? 值得省思。
- 資料一：綁定可接通門號，及提供門號持有證明（含有完整門號、姓名之帳單或合約書）
- 資料二：手持「台灣身分證/晶片居留證正面」與書寫「僅供蝦皮購物帳號凍結申訴及身份驗證使用＋拍攝日期YYYY/MM/DD之紙張」自拍影片
- 資料三：手持「包含戶名、帳號之銀行存摺」與書寫「僅供蝦皮購物帳號凍結申訴及身份驗證使用＋拍攝日期YYYY/MM/DD之紙張」自拍影片
本篇文章為個人經驗與公開資料整理，僅供電商業者參考使用，不代表任何平台官方立場。如有疑慮或錯誤資訊，歡迎聯繫修正。
